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サービスについてのよくあるご質問の回答

商品について

カタログ・チラシの商品しかないの？
Ａ：紙カタログ以外にもインターネットでは約80万点の商品が掲載されております。
⇒URL：http://www.monotaro.com
商品の取扱い有無、新規取扱い要望については、商品に関するお問合せをご覧下さい。

商品の詳細が知りたいのだが。
Ａ：注文コード・メーカー名・品名・品番をご明示の上、ご意見・ご要望フォーム、またはEメールにてお問合せください。
⇒商品お問合せについて

値引きはできるの？
A：誠に申し訳ございませんができません。あらゆるユーザー様に同一の価格を明示することで、安心感をもって取引いただくのが、当社の使命と自負しております。

商品のサンプルはあるの？
Ａ：申し訳ございませんがサンプル手配は承っておりません。

輸入商品の原産地を教えて欲しい
Ａ：輸入品に関しては商品の原産地国をカタログに記載してほしいとの希望がお客様から寄せられる事がありますが、 現状以下のような事情でそれに応える事が出来ません。と云うのはノーブランドの軍手や一部紙製品などでは為替や 原料の相場次第で最もコストの安い原産地国は変更し続けます。当社としてはお客様の使い勝手を考え、原産地国を 出来る限り変えないように仕入先を指導しておりますが、皆様に低コストでの商品を供給し続けるためにはカタログ 発刊後にこの変更が有り得る事もご了承下さい。もちろん、この場合も品質が変わらないように最大限の努力を 払っております。また、同様に京セラ、OSG、NTNといった有名ブランドでも同一アイテムの生産が日本工場から 海外法人・海外工場に移転されたり、分散されるケースやその逆もあります。こうした有名ブランドの製品に関しては 海外工場製品でも各メーカーのブランドの品質管理能力を信頼し、特に原産地国を調査・表示することは しておりません。

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登録について

登録の停止はどうするの？
Ａ：Eメールにて、｢登録停止依頼｣と明記の上、ユーザーID、会社名、停止の理由をご通知ください。登録を停止させていただきます。

登録内容の変更はどうするの？
A：E-mailにてご連絡ください。変更後は、ご指定の返信先メールアドレスに、変更後のユーザー登録確認書を送信させて頂きます。
⇒登録内容変更について
また、Eメールアドレス、ダイレクトメールの配信指定については、ログイン後の登録情報画面にてお客様ご自身で変更頂けます。

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ユーザーID、パスワードについて

ユーザーID、パスワードって何？
Ａ：ユーザーIDはご注文時、お問い合わせ時に必要です。ユーザーIDはインターネット注文、FAX注文、電話注文何れも共通です。インターネットでログインする際にはユーザーIDとパスワードの両方が必要です。Eメールにてお問い合わせを頂く場合、必ずユーザーＩＤをお申し出ください。

ユーザーID、パスワードを忘れてしまった。
A：紛失の旨、Eメールにてご連絡ください。予めご登録頂いているメールアドレスに、折り返しユーザーID、パスワードをお知らせいたします。
⇒ユーザーID・パスワードに関するお問い合わせ
また、ユーザーIDをご存知の場合は、ログインフォームの下「パスワードをお忘れの方」をクリックすると、パスワード再発行画面が開きます。 「ユーザーID」と「ご登録メールアドレス」を入力し送信頂けば、Eメールにて新しいパスワードを通知します。なお、この場合、事前にEメールアドレスのご登録が必要です。
⇒パスワードの再設定
※発行されるパスワードは新しいパスワードとなります。 土・日・祝日にお問合せを頂きました場合、翌営業時間内のご返答となります。
※土・日・祝日にお問合せを頂きました場合、翌営業時間内のご返答となります。

パスワードを変更したい。
Ａ：現在のパスワードでログインしてください。 TOPページ上部メニューの「パスワードの変更」をクリックすると、変更画面に変わります。 変更したいパスワードを入力し、｢変更する｣ボタンをクリックすれば完了です。 尚、ユーザーのセキュリティ保護の為、弊社設定のパスワードは半角の英数大文字/小文字、数字から成り立っております。 何卒ご了承ください。

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Monotaroシステム

ログインできないが。
Ａ：まずはお客様のご利用環境をご確認ください。
⇒ご利用環境チェック画面へ
ご利用環境チェックが正常に終了してもログインできない場合は、電話にて申し付けください。ご一緒に操作させて頂きます。 また、原因が解明されるまでにお時間を頂戴する場合もございます。ご了承くださいませ。

Macintosh、Netscapeには対応していないの？
Ａ：WindowsのInternetExplorer及びFireFoxの最新バージョンを推奨しております。 他のブラウザをご使用の方は、当社サイトをご利用頂くことができない場合がございます。

pdfファイルをみるには？
Ａ：pdfファイルをご覧になるには、Adobe Readerが必要となります。 下記のページからダウンロードできます。
Adobe Reader　ダウンロードページ

動画をみるには？
Ａ：動画をご覧になるには、Microsoft WindowsMediaPlayerが必要となります。下のバナーをクリックし、説明にしたがって ダウンロード、インストールしてください。

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ご注文について

注文した内容はどうやって確認するの？
Ａ：折り返し、E-mailまたはFAXにて返信差し上げます「ご注文内容確認書」をもって、ご注文内容の通知とさせていただきます。 また、インターネットでは、「ご購入履歴」画面でもご確認いただけます。
⇒ご注文の流れ

FAXでもらっている案内(ご注文内容確認書・出荷連絡書)をEメールに切り替えたい。
Ａ：FAXからEメールへの変更が可能です。ログイン後の登録情報画面にてお客様ご自身にてご変更頂けます。
⇒ご登録内容の追加・変更
ご不明の場合は、Eメールでご連絡ください。当社にてご変更させて頂きます。

注文後の注文内容の変更やキャンセル、追加の注文はできるの？
Ａ：ご注文は速やかに受注・出荷処理致しますので、原則、変更・追加・キャンセルはお受けできません。 出荷作業に入りましたご注文に対する変更・キャンセルは、返品扱いとなり費用をご負担いただくこととなります。 また追加のご注文は新規ご注文としてお受けすることとなり送料等追加費用が発生する場合がありますので、 ご注文書送信前に内容を十分ご確認ください。

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商品のお届けについて

注文した商品はいつ届くの？
Ａ：商品毎に出荷目安を持っております。その出荷目安の期日までに出荷させて頂きます。 ご希望のお客様には出荷時に「出荷通知書」を送付させて頂きます。商品によって、また初めてご注文いただくユーザー様は、 登録に多少時間がかかる関係で若干遅れる場合があります。
⇒商品のお届けについて

配送方法は？
Ａ：当社指定の配送業者がお届けにあがります。なお、配送業者のご指定はお受けできません。

配送費は必要なの？
Ａ：３,０００円(税別)以上のご注文は無料でお届けします。詳細は配送費についてをご覧ください。 また、一部の地域へのお届けには、個別配送費をご負担頂く場合がございます。ご了承くださいませ。
⇒配送費について

納入日の指定はできるの？
Ａ：全てのお客様に迅速なお届けをさせて頂く為に、納入日のご指定はお受けすることができません。 何卒ご理解のうえご了承お願い申し上げます。

お届け先を複数にできる？
Ａ：あらかじめ複数のお届け先を設定しておくことが可能です。但し、一回のご注文につき一ヶ所のお届け先とさせて頂きます。 追加、変更は、ログイン後の登録情報画面、または、ご注文途中のお届け先の選択画面にて、お客様ご自身にて追加・変更頂けます。
⇒ご登録内容の追加・変更

海外にも届けてもらえますか？
Ａ：申し訳ありませんが、MonotaROは日本のお客様だけを対象にしております。

納品書はいつ届くの？
Ａ：お届けした商品と一緒にお送りさせて頂きます。メーカー直送品の場合は、商品とは別に郵送でお送りさせて頂きます。

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返品・交換について

返品できるの？
Ａ：お届け後２週間以内なら返品をお受付いたします。 ※MonotaROブランド商品のみ365日以内OK。 但し、開封済、使用済商品ならびに返品交換できない商品は除きます。
⇒返品について

商品の交換は可能？
Ａ：商品の返品に準じます。お客様のご都合による交換はご返品として承り、ご希望商品は新規にご注文をお願いしておりますので、 お届けまでにお時間を頂戴する場合がございます。

返品時の配送費は？
Ａ：お客様のご都合によるご返品にかかる送料等の諸費用はお客様にご負担いただきます。 当社責任の場合は、もちろん当社にて負担いたします。

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お支払いについて

支払いはどうするの？
A：定期振込、口座振替(自動引落)、代金引換、イーバンクネット決済(注文時支払・定期支払)、クレジットカード決済がございます。 定期振込、口座振替(自動引落)、イーバンク定期支払は当社提携会社データの有無によりお断りする場合がございます。 イーバンク決済(注文時支払)、クレジットカード決済は、インターネットからのご注文のみご利用可能です。 口座振替(自動引落)は手続き完了まで2ヶ月ほど要します。
⇒お支払について

支払い方法の変更はできるの？
A：可能です。他のお支払方法への変更を希望されるお客様は、必要事項(ユーザーID、会社名、ご担当者名、電話番号、 現在のお支払方法、ご変更希望のお支払方法)を明記の上、Eメールにてご相談ください。口座振替(自動引落)の締日、 支払日の変更はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

注文した商品が２回に分かれて届いた場合、代引き手数料、配送料はどうなるの？
Ａ：送料（３,０００円税別・以上のご注文は無料）、代引き手数料は、一回目の納品時にご請求申し上げます。 送料、代引き手数料とも一注文あたりの合計金額によって算出いたします。 分割でのお届けとなった場合でも送料、代引き手数料を複数回ご請求することはございません。
⇒配送料について
⇒代引手数料について

手形・小切手での支払いは？
Ａ：受け付け致しかねます。

領収証は発行するの？
Ａ：指定口座振込みのお客様は銀行振込控をもって、公的領収証とさせて頂きます。代金引換のお客様の場合、当社指定の 配送業者の領収証(品代金領収証)をもって公的領収証とさせて頂きます。また、イーバンク決済のお客様は、イーバンク口座での 「入出金照会」データがお支払いの確証となります。お客様にて、画面コピー又はダウンロードにより、発行をお願い致しております。 クレジットカード決済につきましては、カード会社より発行されるご利用明細がお支払の確証となります。

代金支払時の手数料は必要なの？
Ａ：請求書に同封されている払込取扱票を使ってコンビニ・郵便局でお支払頂くと振込手数料はかかりません。 払込取扱票を使わず銀行等よりお振込の場合、振込手数料はお客様にてご負担願います。 代金引換にてお支払のお客様も代引手数料をご負担頂くことになります。
⇒代引手数料について

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