ご返品について
更新 2023年08月15日 07:30 AM
目次
返品について
- ご購入いただいた商品の返品をご希望の場合、一部の商品を除き返品を承ります。
※返品をお受けできない場合もございます。
モノタロウ ブランド商品なら出荷後365日以内、返品できます！
※詳細は下記「モノタロウブランド商品の返品」をご確認ください。
- 出荷後365日以内の返品が可能な商品には、商品ページに「一年間返品保証マーク」を表示しております。
モノタロウブランド商品の返品
モノタロウブランドマーク
返品受付期限
- 納品書記載の出荷日より365日以内
返品をお受けできないもの
- 納品書記載の出荷日より365日以上経過した商品。
- 入り数（内容量）が複数個の商品で、2個以上ご使用された商品。
- 入り数（内容量)が１個の商品で、50%以上商品をご使用された商品。
- お客様の責任で傷や汚れが生じた商品。
- 加工された商品(個別に返品不可表示しています。)
モノタロウブランド商品以外の返品
返品受付期限
- 法人・個人事業主のお客様：納品書記載の出荷日より2週間以内
- 個人のお客様 ：商品の引渡しより8日以内
返品をお受けできないもの
- 返品不可と明示されている商品。純正トナー、汎用トナー、コピー用紙、
その他弊社カタログに返品不可の表示のある商品（※返品不可マーク） - パッケージ開封後の商品。
- 一度試された商品。(蛍光灯の明るさを1本だけ試用した、安全靴の履き心地を試した等)
- お客様の責任で傷や汚れが生じた商品。
返品不可マーク
返品のお申込み方法
- 返品をご希望の場合、WEBサイトまたはFAXより返品のお申し込みをお願いいたします。
お申込み方法は下記のご確認をお願いいたします。 - WEBサイトでの返品申込
- FAXでの返品申込（法人・個人事業主のみ）
返品の流れ
- 返品をお申込みします。※返品のお申込み方法は下記をご確認ください。
WEBサイトでの返品申込
FAXでの返品申込（法人・個人事業主のみ） - お申込み完了後、返品案内書がご登録のメールアドレスまたはFAX番号に届きます。
※返品案内書のお届けには数日ほどお時間を頂く場合がございます。 - 届いた返品案内書の2枚目(同梱用)を印刷します。
- 印刷した返品案内書（同梱用）と商品を同梱し、配送業者をご利用いただき返送します。
※返送先の住所は返品案内書に記載がございます。
※配送業者はお客さまにてお選びいただいた配送業者をご利用ください。モノタロウから配送業者の指定はございません。
注意事項
- 返品受付より2週間以内にご返送ください。ご返送無き場合は「ご返品の意思がないものと」とし、返品受付をキャンセルさせていただきます。
- 返品の場合は必ず、事前にご連絡をお願いします。ご連絡なく商品を返送いただいた場合は返品を受付できかねます。
- お客様のご都合による返品に伴い発生する配送料等の諸費用は、お客様負担でお願いしております。
（モノタロウ ブランド商品につきましても、 同様の基準でのご負担をお願いしております） - ご返送時の送り状控えは、返金手続きが完了するまで大切に保管してください。
返金について
後払い（定期振込/口座振替）決済の方
- 弊社にて返品商品を受領後に、完了月の請求書内で返品商品代金を相殺します。
- 返品処理完了日が請求締日を過ぎる場合は、翌月の請求時に相殺になります。
※相殺の上、請求額がマイナスとなる場合は、弊社から振込先をお伺いし、ご返金をさせていただきます。
楽天注文時支払いもしくは代金引換決済の方
- 1,000円未満の返金は、郵便切手の郵送をもって返金とさせていただきます。
- 1,000円以上の返金は、ご指定口座に振込いたします。
※お振込み手数料はお客様のご負担となります。
クレジットカード決済の方
- 各クレジットカード会社経由で返金いたします。
- クレジットカード会社の請求締日を過ぎる場合は、当該締日にかかる月においてクレジットカード会社から請求があります。
よくあるご質問
Q. 商品を一度開封し、試しに使いました。(蛍光灯の明るさを1本だけ試用した、安全靴の履き心地を試した等)
試しましたが、商品に傷や汚れはありません。返品できますか。
試しましたが、商品に傷や汚れはありません。返品できますか。
A. モノタロウブランド商品の場合、一度ご使用いただいた場合もご返品が可能でございます。
モノタロウブランド商品以外の商品の場合は、開封いただいた商品の返品は承りかねます。
モノタロウブランド商品以外の商品の場合は、開封いただいた商品の返品は承りかねます。
Q. 返品案内書が届きません。いつ届きますか。
A. 返品案内書のお届けには数日ほどお日にちをいただく場合がございます。
恐れ入りますがお届けまでお待ちいただきますようお願いいたします。
※3日以上経過しても返品案内書が届かない場合、弊社お問合せ窓口までお問合せください。
恐れ入りますがお届けまでお待ちいただきますようお願いいたします。
※3日以上経過しても返品案内書が届かない場合、弊社お問合せ窓口までお問合せください。
Q. 定形外郵便で送ってもいいでしょうか。
A. はい。返品される商品が定形外郵便でお送りできるサイズでしたら、お送りいただいて問題ございません。
※ただし、輸送中の紛失や弊社まで商品が戻ってきた際に商品が破損していた場合、返品をお受けできかねます。
あらかじめご了承をお願いいたします。
※ただし、輸送中の紛失や弊社まで商品が戻ってきた際に商品が破損していた場合、返品をお受けできかねます。
あらかじめご了承をお願いいたします。
Q. 複数の商品の返品を申し込んだところ、返品案内書が複数枚ありますが、
返品商品をまとめて返送してもいいですか。
返品商品をまとめて返送してもいいですか。
A. 返品案内書記載の返送先が同一返送先の場合は、おまとめいただいてご返送ください。
恐れ入りますが、返送先が異なるものについては、それぞれの返送先にご返送をお願いいたします。
恐れ入りますが、返送先が異なるものについては、それぞれの返送先にご返送をお願いいたします。
Q. 返金にはどれくらいの時間がかかりますか。
A. 弊社の物流センターにて商品の返送・商品状態の確認が完了し次第、返金のお手続きを開始いたします。
返金までお時間を頂く場合がございます。
返金までお時間を頂く場合がございます。
Q. 返金の手数料はどうなりますか。
A. 返品に伴い発生する配送料等の諸費用は、お客様負担でお願いしております。