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| https://www.monotaro.com/p/3875/8476/ | 2026/06/01 05:30:18 |
 | 日本規格協会 サービス品質の保証 |
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| 特長: | 青息吐息のサービス提供企業が多いなか、独自の思想と戦略をもつ、伝統的な企業が元気だ。経営の共通点は、”卓越した商品力で絞り込んだ重要顧客のサービス要求レベルを徹底して実現する”―これが”サービス品質の保証”である。”質”にかかわる基本的概念・方法について時事をまじえて解説。第1章サービスの現状と本質；第2章サービス品質の理解；第3章サービス品質の管理と保証；第4章サービス品質の保証体系作り；第5章サービス品質の保証に役立つ手法；第6章情報化社会におけるサービス品質の保証；第7章サービス品質保証の実践に向けて；第8章VM(ビジュアルマニュアル)事例の紹介 |
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| ジャンル: | 工学 工業 総記 |
| 分類: | 専門 |
| 判型: | B6 |
| ページ数: | 177 |
| 著者名: | 金子憲治 |
| 初版年月: | 2016/12/01 |
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