「誰でもわかるITサービス・マネジメント入門 」では、企業や組織でITサービスを管理するマネージャや、ITサービス・マネジメントを取り入れようとする管理者、ITサービスマネージャを目指す人たちにとって必要となる、ITサービス・マネジメントの基礎、考え方などについて、動画で学ぶことができます。下巻では、「サービス・デリバリ」と「ITサービス・マネジメントの構築」について学習します。