お知らせ

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(11/21更新) 自主回収範囲拡大のお知らせとお詫び『モノタロウ 壁掛け扇樹脂羽根45cm MYL-12』

平素よりモノタロウをご利用いただき、誠にありがとうございます。

11月16日のご案内内容を一部変更いたしました。すでにご連絡いただいた方も再度ご一読いただきますようお願い申し上げます。

弊社にて販売いたしました『モノタロウ 壁掛け扇樹脂羽根45cm MYL-12』の一部製品におきまして、首振り動作中に電源電線が損傷し、発火の可能性があることが判明し、2023年製の製品のみ11月2日より自主回収を進めておりました。
 この度、社内で改めて製品仕様などを確認した結果、安全性を考慮し対象範囲を拡大し、2022年製も含めて全数回収することといたしました。

2022年製、2023年製の本製品をお持ちのお客さまは、ただちにご使用を中止いただき、誠にお手数ではございますが回答フォームよりご連絡いただきますようお願いいたします。
 ※既に2023年製品のみお持ちとご回答を頂いているお客様に関しましては、回収・返金対応を進めて参りますので、上記回答フォームへのご連絡は不要でございます。

ご連絡いただきましたら、状況確認のうえ、製品代を返金いたします。
 ※ご注文時の決済方法によって返金方法は異なります。

また、作業工賃相当分として、一台当たり5,500円を別途お振り込みさせていただきます。

このたびはご迷惑をお掛けいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。
品質管理体制の強化を図り、お客さまからの信頼にお応えできるよう、より一層の努力をして参りますので、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

製造年の確認方法は下記よりご確認ください。

当該製品

製品名 注文コード
モノタロウ 壁掛け扇樹脂羽根45cm75057353

本製品は、2022年より前に生産のものはございません。

対象製品の確認方法
本体側面に貼付しております黄色いラベルの「製造年」が「2022年製」及び「2023年製」と表記をしている製品が対象になります。

上記の場所に貼り付けてあるラベルをご確認ください。黄色いラベルの「製造年」が「2022年製」及び「2023年製」と表記をしている製品が対象になります。

お問合せ窓口
株式会社MonotaRO
 
回答フォームよりご連絡をお願いいたします。
 
お電話窓口 0120-443-509(フリーダイヤル)
受付時間 8:00から18:00(土曜・日曜・祝日を除く)

[2023.11.02]

MonotaRO Co.,Ltd.

『ヘンケル LOCTITE 強力瞬間接着剤 (ゼリー状)』回収についてのお詫び

平素よりモノタロウをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、弊社にて販売いたしました『ヘンケル LOCTITE 強力瞬間接着剤 (ゼリー状)』におきまして、2012年より劇物「ペンタフルオロベンゾニトリル」を微量(0.5%) 含有していることが判明しました。本来、ラベルに家庭用品品質表示法に基づき『劇物含有』の表示が必要となるところ、表示がされておらず、また、毒物及び劇物取締法にも抵触していることが判明いたしました。

なお、本製品は日本国内では劇物指定されていますが、欧米では規制されておらず、通常の使用状況では製品に含有される微量のペンタフルオロベンゾニトリルによる健康影響は予想されません。また本製品について健康被害の報告は受けておりません。

当該製品をお持ちのお客さまは、ご使用を停止いただき、誠にお手数ではございますが【製造元メーカーお問合せ窓口】までご連絡くださいますようお願いいたします。ご連絡いただき次第、製造元メーカーにて回収返金のご対応をさせていただきます。

このたびはお客さまにご迷惑をおかけいたしましたこと心よりお詫び申しあげます。

当該製品

製品名 品番 注文コード
LOCTITE 強力瞬間接着剤 (ゼリー状)LZR00439534862

製造元メーカーお問合せ窓口
受付窓口:ヘンケルジャパン株式会社 ロックタイト強力瞬間接着剤ゼリー状回収窓口
電話:0120-552754 受付時間:9:30∼17:00
(土日祝日、および年末・年始(12 月 30 日∼1 月 3 日)除く)
https://www.henkel.co.jp/ (ヘンケルジャパン株式会社ウェブサイト)

[2023.09.26]

MonotaRO Co.,Ltd.

『モノタロウ 低床フロアージャッキ 2t』仕様違い納品に関するお詫び

平素よりモノタロウをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、弊社にて販売いたしました『モノタロウ 低床フロアージャッキ 2t』におきまして、サドルのサイズが異なる製品を出荷した可能性があることが判明いたしました。

誤) サドル内径(mm):約48mm

正) サドル内径(mm):約52mm

サドルの位置について
サドル

サドル内径寸法がわずかに小さいため、別売のジャッキアタッチメント サイド用(注文コード:70297912)を取り付けることができません。

製品単体で使用する場合の品質については問題がございません。

つきましては、お手元に当該製品をお持ちでご希望のお客さまには、商品回収の上、返金対応をさせていただきます。

ご希望のお客様は、誠にお手数ではございますが、下記【お問合せ窓口】までご連絡いただきますようお願い申しあげます。

このたびはご迷惑をお掛けいたしましたこと心よりお詫び申しあげます。品質管理体制の強化を図り、お客さまからの信頼にお応えできるよう、より一層の努力をして参りますので、今後ともご愛顧賜りますようお願い申しあげます。

当該製品

製品名 注文コード
低床フロアージャッキ 2t75090444

※2023年5月31日から2023年6月28日までの出荷分で下記ロット番号が対象となります。

商品本体上のロット番号:TH2023020013945∼2023020014064

ロット番号の記載位置について
本体内側、レバーソケット脇にロット番号を貼付しております
お問合せ窓口
株式会社MonotaRO
※お問合せ種類は その他 をご選択下さい。
お電話窓口 0120-443-509(フリーダイヤル)
受付時間 8:00から18:00(土曜・日曜・祝日を除く)
※返金をご希望の場合は下記内容をご連絡ください。
・該当商品の情報
(注文書番号)
(注文コード)
(数量)
・購入時のお支払い方法
代金引換/楽天銀行(注文時支払)/都度請求 のいずれかでお支払いの場合は、返金先の口座情報
(金融機関名)
(支店名)
(口座科目)
(口座番号)
(口座名義カナ)
(口座名義)

[2023.08.02]

MonotaRO Co.,Ltd.

『パナソニック 熱感知器』回収についてのお詫び

平素よりモノタロウをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、弊社にて販売いたしました『パナソニック 熱感知器』におきまして、まれに内部の電子部品(IC)が故障し、誤作動(非火災報)が発生する事が判明いたしました。故障にいたるまでは、熱を正常に検知し火災時には動作いたします。

当該製品一覧表下部に記載の対象製造期間に当てはまり、誤作動を起こした当該製品をお持ちのお客さまは、誠にお手数ではございますが、【製造元メーカーお問合せ窓口】までご連絡くださいますようお願いいたします。ご連絡いただき次第、製造元メーカーにて誤作動を起こした現品を調査のうえ、対応についてご案内いたします。

このたびはお客さまにご迷惑をおかけいたしましたこと心よりお詫び申しあげます。

当該製品












製品名品番注文コード
差動式スポット型感知器2種防水型自己保持BV42922131463128
定温式感知器特種60℃防水型自己保持BV40902113108123
定温式感知器1種70℃防水型自己保持BV41912113108227
定温感知器特種60℃3線式防水型自己保型BV40903113108139
定温感知器1種70℃3線式防水型自己保型BV41913113108236
定温感知器1種℃耐酸アルカリ防水自己保持BV41915K13108245
差動式感知器1種ヘッド自己保持型BV42911113108263
差動式感知器2種ヘッド自己保持型BV42921113108279
定温式感知器特種60℃ヘッド自己保持BV40901113108114
定温式感知器特種70℃ヘッド自己保持BV40911113108148
定温式感知器1種70℃ヘッド自己保持BV41911113108218
定温式感知器1種80℃ヘッド自己保持型BV41921113108254

※対象製造期間:2009年1月∼2017年3月製造分

製造年月日の確認方法について
商品裏側にYY(西暦下2桁)MM(月)DD(日)の形式で記載されております。
製造元メーカーお問合せ窓口
熱感知器対策本部(パナソニック株式会社 エレクトリックワークス社
ソリューションエンジニアリング本部 ソリューション事業統括部
ビルディングオペレーションカテゴリー 品質保証部)
住所:〒514-8555 三重県津市藤方1668番地
電話番号:0120-161-801
受付時間:平日(月曜日から金曜日)、9:00∼17:00

[2023.07.20]

MonotaRO Co.,Ltd.

【復旧済み】お支払状況の障害について

現在、一部のお客様において、ご請求履歴ページの「お支払状況」が、お支払いいただいていない場合でも、
「お支払い済み」と表示されるシステム障害が発生しておりました。
なお、現在は復旧しております。

発生期間:7/12(水)〜7/13(木) 20時ごろ


お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解のほどお願い申し上げます。

[2023.07.13]

MonotaRO Co.,Ltd.

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