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青息吐息のサービス提供企業が多いなか、独自の思想と戦略をもつ、伝統的な企業が元気だ。経営の共通点は、”卓越した商品力で絞り込んだ重要顧客のサービス要求レベルを徹底して実現する”―これが”サービス品質の保証”である。”質”にかかわる基本的概念・方法について時事をまじえて解説。第1章サービスの現状と本質；第2章サービス品質の理解；第3章サービス品質の管理と保証；第4章サービス品質の保証体系作り；第5章サービス品質の保証に役立つ手法；第6章情報化社会におけるサービス品質の保証；第7章サービス品質保証の実践に向けて；第8章VM(ビジュアルマニュアル)事例の紹介

第1章機能安全とは；第2章家電と機能安全；第3章鉄道と機能安全；第4章自動車と機能安全；第5章エレベーターと機能安全；第6章ロボットと機能安全

NLF(新たな規制の枠組み)導入によるニューアプローチ指令への影響は?RoHS2に代表される新たな規制分野は?何をどのように管理すればCEマーキング要件に合致するのか、わかりやすく解説。1CEマーキング制度の基礎(欧州統合の歴史；CEマーキング制度に関する基本用語の解説；EUの法令と体系；新たな規制の枠組み；CEマーキング制度の対応プロセス；規制当局による市場監視；主なニューアプローチ指令の概要；その他の関係指令)；2事業プロセスにおけるCEマーキング対応要領(開発設計；設計製品の適合性評価；適合宣言書・技術文書の作成と保管；製品表示及び指示；量産製品の品質管理)；3市場における不適合リスク管理(変更管理；市場監視当局とのリエゾン；市場流通製品に適用されるその他の安全指令への対応)；4CEマーキング制度に関するQ&A

品質機能展開(QFD)、真の入門書QFDの基本的な考え方、品質展開、コスト展開、技術展開、信頼性展開の考え方を中心に、QFDの本質を人気セミナー講師が平易に解説しています。実際の製品開発でQFDを適用する際の注意やコツを掴み、”現場”で活きる知識を習得できる一冊です。

規格作成に携わった著者による確かな解説情報セキュリティマネジメントシステム(ISMS)は、ISO/IEC27001:2013という規格で要求事項が定められ、ISO/IEC27002:2013という規格で管理策と実施の手引が提示されています。さらに、近年急速に広がったクラウドサービスに対応するため、ISO/IEC27017:2015が制定されました。この規格は、ISO/IEC27002:2013に、クラウドサービス固有の管理策及び実施の手引を追加するものです。本書は、このISO/IEC27017:2015を解説したものです。情報セキュリティに対するリスクが増大する昨今、ISMSで対策を考えてみませんか?

シックスシグマの概要を掴める入門書日本のTQMを基に米国において問題解決の方法論として開発されたシックスシグマは、米国や中国など多くの国において取り組まれています。また、シックスシグマの国際規格、ISO18404が2015年に制定され、世界の共通語となっています。QCサークル活動やISO9001とは似ているようで異なるシックスシグマは、日本においてはまだ馴染みの薄いものです。本書は国内企業の活動事例やトレーニングの内容を紹介し、シックスシグマを身近に感じてもらえる内容となっています。

前版より大幅リニューアル!HACCPの”実践”のhowtoが分かる!”HACCPの7原則や12の手順”などを解説した教本的な書籍は多く発行されていますが、”実際にどのように取り組めばよいのか”について具体的に著した書籍は多くありません。そこで、食品メーカーでの実務や公的検査機関での改善支援業務の経験が豊富な著者が、製造現場での実践的な内容に特化した本書を執筆いたしました。本書は、1999年に初版、2002年に改訂版を発行してきたロングセラーですが、HACCP義務化等の社会環境の変化に合わせ、大幅リニューアルされています。

規格作成に携わった著者による確かな解説品質マネジメントシステム(QMS)は、ISO9001:2015という規格で要求事項が定められ、ISO/TS9002:2016という規格で適用に関する指針が提示されています。ISO9001:2015に規定されている要求事項は、一般化された内容であり、各企業の実情に適合するように解釈し取組む必要があります。本書では、ISO9001:2015が何を要求しているのか、自身の企業活動とどのように関係しているのか、といったISO9001を取組む上で重要となるファクターについて〈小規模事業事例〉を挙げることで、効果的な取組みを支援します。品質管理の徹底が騒がれている昨今、自身の企業における理想の品質管理策を考え、実行できる知識を身に付けませんか?

医療安全管理者に定評あるシリーズ第4弾!医療関係者向けに特化した、医療関係者のための解説書本書は、特性要因図に焦点を当てた数少ない書籍です。理論だけに留まるのではなく、医療従事者のために実際に病院の研修会で作成された事例を豊富に紹介しており、医療関係者の方にとって取組みやすく、かつ有用な効果が期待できる内容となっております。医療に焦点を置いてはいますが、医療関係者の方だけでなく、自組織内での品質管理において積極的に特性要因図を用いておられる他業種の方々にとっても、普遍的にご活用いただけます。同著者によりシリーズ化された内の一冊ですので、他のシリーズ本も併せてお読みいただくことが効果的です。

プライバシーマーク取得企業必携!!JISQ15001:2017の改正に携わった委員による解説書!!改正個人情報保護法が2017年に施行されたことに伴い、JISQ15001の改正が行われました。この改正によって、個人情報保護法遵守のための規格からマネジメントシステム規格としての位置付けが明確になりました。本書は、2017年改正JISQ15001の逐条解説書です。同規格の改正に携わった委員による解説は、規格が定めている要求事項を詳細に読み解く上で、必要不可欠といえます。プライバシーマーク取得済みの企業様はもちろん、これから取得を検討されている企業様も必携の一冊です。

JISハンドブックの公式ガイドブック!本書は、2012年に発行した『詳解非破壊検査ガイドブック』の改訂版書籍です。前版発行以降のJISの制定/改正/廃止、その他技術・認証動向の変化を反映させ、非破壊検査についての最新情報を更新しています。また、非破壊検査に関する用語や特徴といった基本事項から各種JISの具体的内容を解説し、実務運用上の留意点や適用事例等を詳解しています。非破壊検査技術者、検査・試験部門業務担当者、その他技術者の方々に必携の一冊です。『JISハンドブック非破壊検査』の姉妹図書としての役割を担っているため、『JISハンドブック非破壊検査』と併せてご利用いただくことをおススメします。

多変量解析の解法プロセスが見える多変量解析とは、対象となる変数が複数である場合におけるデータ解析手法のことです。解析手法は複数存在しており、それらをいかに使い分けてデータを理解するかが重要となります。多変量解析には難解な数式展開が待ち受けており、それらを理解することは容易ではありません。本書では、図解により多変量解析の考え方をおさえられるとともに、数式は平易な数値例にて、解法プロセスが見えるようにしました。多変量解析とは何か、これから多変量解析をしっかりと学習したい産業界の方々や大学生の方にもおすすめの内容になっています。

JMPを活用して解析スキルを高めたい技術者必見!多変量解析の手順書多変量解析とは、多数の特性から相関や何かしらの従属関係を紐解き、考察する解析手法の総称です。本書は、数理論を削ぎ落し、SAS社開発の優れた統計ソフトウェア「JMP(バージョン14)」を活用した解析方法を中心に解説しております。解説に使用したデータはダウンロード可能なので、読後も研究開発・新製品開発・品質管理等、技術者の実務に役立てることができます。※JMPとは・・・SASInstitute社から発売されている統計解析ソフトウェア。様々な統計手法を活用し、データから有益な知見を引き出すことができます。高度な分析手法が取り入れられていて、国内外の大学や企業の研究者に広く支持されています。

油圧の基本を丁寧に説明し、あらゆる分野に油圧が応用できるよう捉えた入門書。油圧の特徴から構造、省エネ・低騒音対策、関連機器の選定など、初心者・初級者向けに図を多用してわかりやすく解説する。

TPMの理念などの基礎知識と実践、および実際の活動をつなぐ段取り(定着化のための体制・推進条件など)に注目して解説する。ロスの考え方・捉え方、慢性ロス対策とゼロ化に向けた展開法を指南。「展開の12ステップ」を中心に活動徹底の勘どころを整理した。

製造現場で必要不可欠な作業工具・取付具の「種類と原理」、「正しい使い方」、「知っていると便利な使い方の勘どころ」を、写真やイラストを多用してわかりやすく解説する。原理から解きほぐして解説することで、正しい使い方を身につけることができる。

設計・製造現場で使える入門書。3Dプリンターの使いこなしやメリット出しのポイントを紹介する。データの準備から出力までの段取りなどの実務フローを解説するとともに、業務応用のヒントを併せて紹介する。

高度化・知能化が進む切削加工領域の技術を網羅し、体系的にまとめた本邦初の全書。工法選択から工具・工作機械の選定、加工条件の決定、CAD/CAM活用、計測、超精密加工/5軸加工/難削材加工への対応など現場ニーズに即して解説。実務に役立つ情報を提供する。

スマホの普及やIoT化に伴い、位置情報を活用する必要性・可能性は拡大している。 しかし屋内では衛星電波が届かないため衛星測位が使えず、位置情報を得るにはそれに代わる技術が必要である。 意外に知られていない屋内測位の全体像を初学者向けに解説する。

日本の鉄道は、そのほとんどが電気で動く電車であり、当然、電車に電気を供給する仕組みが必要になる。 ところがあれだけのスピードで動く電車に、屋外で、決まった電圧の電気を安定して供給するには技術的な工夫がいる。本書はそれをわかり易く解き明かす改訂版。

家庭からオフィスビルやデパート、病院、ホテル、さらには工場の生産ラインまで、私たちの周りには数多くのボイラーが活躍している。 本書は、ボイラーの仕組みや種類・構造、運転制御、安全管理、環境対策、省エネルギーなどをイラストや図を豊富に使ってわかりやすく解説する。

光学設計のうち、照明系および投光系に特化した入門書。 一般的な光学設計の本では触れられることの少ない照明系の基礎知識に加え、基本設計、法則、シミュレーションなど、関連の知識を丁寧に解説している。

本書は事故事例から学ぶ強度設計の実践的解説書。 実際の事故を題材に解析を実施し、事故原因の材料力学的な検証を通じて全体像を明らかにし教訓を得る。 また事故原因の典型的な要素についてCAEによる具体的な強度・寿命評価例を紹介している。

「熱」と「温度」の原理をきちんと解説し、「熱」と「温度」の両方が関わる現象を取り上げ、具体的なエピソードを交えながらやさしく解説する。 また、さまざまな温度の測り方についても解説する。技術や現象の本質を捉える(科学的な)見方について楽しく学べる。

射出成形の原理・原則や基礎知識と、実際の成形作業をつなぐ前準備と段取りに注目して解説する。

研削加工は、鋼製部品などの仕上げに用いられるが、その作業は、熟練技能を要するほど難しい加工。 本書は、経験の浅い作業者にも理解しやすいようにとイラストを多く用いながら、研削加工の基礎知識から準備作業、実作業までわかりやすく解説する。

塗料を作る立場から、樹脂、顔料、溶剤、添加剤など各種塗料材料の機能や種類、特徴、それらの選択や組み合わせ方について解説する。

日本が急速に工業化を成し遂げた要因の一つとして、近代以前から蓄積されてきた伝統産業の匠の技がありました。匠の技は日本のものづくりのバックボーンであり、現代の工業技術にも応用できるヒントを秘めています。第1章 竹・木材(3層構造の京弓の材料選び；足かけ3年経た竹が京弓に使われる ほか)；第2章 繊維・紙(縄文時代から現代までつながる組紐の歴史；美しい光沢をもつ絹糸の仕組み ほか)；第3章 塗料・接着剤(塗料にも接着剤にもなる漆；9000年に及ぶ漆の歴史は現在進行形 ほか)；第4章 金属材料(旗頭は打たれて伸びる金属で表現する；旗頭の組立は熱せられた金属の伸びを抑えて接合 ほか)；第5章 土・焼き物(京瓦の最高峰「本ウス」に使われる粘土と仕上げ方法；京瓦の表面の美しさは磨きによって得られる ほか)

今の日本では、10人に1人が装用しているといわれているコンタクトレンズ。眼鏡に至っては、日本人の2人に1人が持っているという数字もあります。この2つは人の視力を補正し、かつ各種の利便性、おしゃれ感を演出するツールとしても、科学の粋を集めた進化を遂げてきています。第1章 光を操って、視力を補正する!?(コンタクトレンズは”猫の毛1本分”よりも精密に加工されている；光は横着モノ?”最短時間のルート”で目的地点に到達 ほか)；第2章 今のコンタクトレンズにできること!!(「黒船来襲」さあ大変―日本のコンタクトも使い捨て市場へ；「たい焼き」の作り方に似ている、使い捨てコンタクトレンズの製造方法 ほか)；第3章 眼鏡もずっと進化を続けている(発明者不詳、眼鏡は拡大鏡から進化した；かつて「牛乳瓶の底」のように厚かったレンズが今や極薄に ほか)；第4章 コンタクトレンズVS．眼鏡どっちが…?(コンタクトレンズVS．眼鏡…それぞれの特徴は?；より自然な見え方を引き出せるコンタクトレンズ ほか)；第5章 特別な機能を持ったコンタクトレンズ・眼鏡(眼球の中にまで入れてしまうコンタクトレンズ(眼内コンタクト)；寝ている間に視力矯正、近視の進行も抑制―オルソケラトロジー ほか)

この本では温泉の成分生成や効能などをはじめ、主要温泉の地質・成分的特徴などを科学的におもしろく解き明かしていく。

発見されるまでに時間がかかったアルミ。しかし、その優れた特性から今や応用範囲は驚くほど広がってきている。 アルミニウムの特性からその未来までを、興味深い科学的視点満載でわかりやすく紹介。コラムも満載。

近年、火山噴火、地震、津波の発生が多くなり、豪雨が多発、土砂崩れや洪水が起こり、一方で旱魃が広がっている。 地球の構造、仕組み、システムを丁寧な図解で科学の視点から解説し、これらの現象の本質を解明する。

酸素は水とともに身の回りで最もありふれた物質であり、これなくして生物は生きられない。 また、化学や金属などの工業分野でも酸素は重要な役割を果たしている。こうした酸素の様々な働きをやさしく解説する。

身近な金属製品が、どんな材料で、どんな工夫を施されて、作り出されているのか。 本書では、私たちが生活や産業界の中で使っている金属について、やや専門的な解説を加えながらやさしく紹介する。

靴にはいたるところに最先端のテクノロジーが詰め込まれている。 足の動きをサポートする靴について、足に関する知識と合わせて紹介。 また、靴に込められた機能だけでなく、靴を選ぶ時に参考になる内容も解説した。

四方を海で囲まれた日本は、海との関わりがきわめて深い。 本書では海の不思議、海の役割と資源、私たちの生活と海、海の生き物の秘密、海の環境問題など、海に関する様々な知識をわかりやすく紹介する。

広い産業を支える金属について、元素からひもといてみると、その背景の一端を知ることができる。 それは材料の選択や適正な使用にも有効となるはず。本書は元素の特性、構造から、金属の特徴、応用例までを紹介する。

私たちの生活を支える地面をつくり、資源を内包し、自然災害にも大きなかかわりをもつ地層。 本書では、地層を体系化し、その来歴、活断層、資源の話、そしてそれを構成する石や砂などを科学の視点で解説する。

大海原をゆく豪華客船、大量の原油を運ぶ巨大タンカーなど、見ているだけで魅了される大型船の秘密を解き明かす。 本書は、”海の大型船”について、わかりやすく科学的に記した1冊。

「照明」には数々の工夫と発明がこらされている。 様々な役目をもつ照明の技術から、その使い方までを、科学的に解き明かし、ワンランク上の照明術が使えるヒントも満載した、おもしろサイエンス本。